Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Introducción

La Política de Reembolsos y Devoluciones detalla cómo gestionamos las solicitudes de devolución o reembolso de los productos de Tienda Bio Atasim. Aunque las compras se realizan directamente con nuestro equipo y no en línea, este documento busca garantizar transparencia y confianza, explicando los pasos a seguir, los plazos y las condiciones aplicables.

2. Productos sujetos a devolución

  1. Solo se aceptan devoluciones de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
  2. Productos en buen estado, entregados correctamente y sin defectos no son retornables.
  3. Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo para garantizar la justicia y la transparencia.

3. Procedimiento de devolución

Contacta a nuestro equipo dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

  1. Envía evidencia del producto afectado (fotos o video).
  2. Coordina con nosotros la recolección o el envío del producto de vuelta.
  3. Las devoluciones deben realizarse con embalaje adecuado, preservando el producto tal como fue entregado.

  4. ⚠️ Nota: Los gastos de envío de devolución pueden ser cubiertos por el cliente, excepto cuando el error sea de la tienda (producto defectuoso o equivocado).

4. Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto, nuestro equipo procesará el reembolso según lo acordado con el cliente.
  • El reembolso se realizará a través transferencia o del mismo método de pago usado en la compra y según acuerdo previo.
  • El tiempo estimado para completar el reembolso es de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

5. Casos especiales

  • Productos perecederos o con fecha de caducidad cercana: no aplican devoluciones, salvo que lleguen dañados o en mal estado.
  • Productos personalizados o artesanías únicas: las devoluciones solo aplican en caso de defecto o error de envío.

6. Compromiso de Tienda Bio Atasim

  • Nos aseguramos de gestionar cada solicitud de manera rápida y justa.
  • Buscamos que cada cliente quede satisfecho con su experiencia, aunque la tienda funcione únicamente como catálogo.

📩 Para mas información y soporte contactar al correo: soporte@tiendabioatasim.com

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